Beschreibung des BRZ

Wir sind das Kompetenzzentrum für Digitalisierung des Public Sectors in Österreich und damit Teil der kritischen Infrastruktur. Ob Digitales Amt, FinanzOnline, Unternehmensserviceportal oder digitaler Führerschein am Smartphone: Im BRZ entwickelte Anwendungen und Services vereinfachen Millionen Menschen den Alltag, indem sie Behördenwege mit wenigen Klicks ermöglichen. Im BRZ zu arbeiten heißt, mit seinem Job Österreichs Public Sector vorwärts zu bringen, modernste Technologien und Arbeitsweisen zu nutzen, Freiraum für Innovationen zu erhalten, Teil eines diversen und kraftvollen Teams zu sein und einen verantwortungsbewussten Arbeitgeber zu haben.

Wir vergeben Topjobs mit Sinn!

Die Abteilung Service Delivery & Account Center ist direkter Ansprechpartner für unsere Kunden für die Vertragserfüllung und stellt die Erbringung der Services sicher.
Als Account Delivery Manager unterstützen Sie operativ die Account Executives, entwickeln Service Delivery Frameworks und legen Standards und Tools fest.

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für die Entwicklung und Steuerung des zugeordneten Kunden-Portfolios mit Fokus auf SAP-Cloud Themen
• Sicherstellung der Leistungserbringung des zugeordneten Account Clusters gemäß Vertrag
• Service Delivery Management an der Kundenschnittstelle
• Kundenkommunikation inkl. Eskalationsmanagement
• Unterstützung bei der Erarbeitung und Umsetzung von Strategien sowie der Accountpläne
• Entwicklung des Geschäfts inkl. Opportunity-Management, Wachstum aus Bestandsgeschäft und Neugeschäft beim eigenen Account
• Verhandlung von Angeboten und Herbeiführung der Beauftragung
• Gewährleistung der Kundenzufriedenheit
• Maßnahmen zur Serviceverbesserung
• Vertragsmanagement

Sie bringen mit

• Abgeschlossene technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung (HTL, Uni, FH) oder vergleichbare Berufserfahrung
• Mind. 6 Jahre Erfahrung an der Kundenschnittstelle im Service Delivery Management sowie im Kunden- und Vertriebsmanagement
• ITIL-Knowhow und ein technisches Grundverständnis von IT-Services
• Kenntnisse aus dem SW-Entwicklungsumfeld und agilen Vorgehen
• Idealerweise Erfahrung im SAP Cloud Umfeld (HR-System)
• Kenntnisse von Vertrags- und Vergaberechtgrundlagen als auch Ausschreibungen von Vorteil
• Erfahrung im öffentlichen Sektor von Vorteil
• Hervorragende Deutschkenntnisse